Na MOEMA SEMIJOIAS, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme a legislação brasileira vigente.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo, por meio do nosso e-mail de atendimento.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, recomendamos que a peça seja devolvida:
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor, especialmente em casos de defeito ou produto em desacordo com o anunciado.
3. Produtos com defeito
Se a peça apresentar algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto.
A MOEMA SEMIJOIAS avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento.
5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis, respeitando os direitos do consumidor.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação vigente, incluindo os custos de envio que legalmente sejam de responsabilidade da loja.
Se o pagamento tiver sido efetuado através de PIX, pode levar de 10 a 15 dias a devolução do valor.
Mas se o pagamento tiver sido efetuado no cartão de crédito, a operadora devolve de acordo com o sistema interno de cada uma. Algumas autorizam o estorno no mês seguinte, outra apenas no segundo, o cliente tem que averiguar com o operador do cartão.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
A MOEMA SEMIJOIAS agradece pela sua confiança e preferência.
